Discordロールが付かない・外れない

購入者の確認、Botの権限とロール順、反映履歴の確認から再実行までを案内します。

購入者が確認すること

期限が終わった場合や、残高不足で自動更新が終了した場合は、ロールの付与失敗とは異なります。購入番号を添えて、販売したサーバー運営者へ相談してください。

対象サーバーの購入・特典を開き、購入者、商品、支払い、有効期限を確認します。支払い完了だけでロール付与済みとは判断しません。

Moneta Botと対象の購入者が、どちらも該当サーバーにいることを確認します。商品に設定したロールが削除されていないかも確認してください。

Discordサーバーの設定でBotに「ロールの管理」権限を付け、Botのロールを付与したいロールより上に移動します。

@everyone と連携サービスが管理するロールは商品に指定できません。複数ロールの商品では、選択したすべてのロールを確認します。

Discord反映の履歴で、付与・剥奪のどちらが失敗したかと、表示されたエラーを確認します。原因を修正後、画面に再実行操作がある処理を再実行します。

再実行の受付後は、新しい処理結果とDiscord上の実際のロールを確認してください。

特典の状態と、剥奪処理の結果を確認します。特典終了とDiscordでのロール削除は別の段階です。Botの権限やロール順が変わっていないか、同じロールを別の有効な商品でも付与していないかを確認してください。

チャンネルの閲覧・投稿などはDiscord側の権限です。販売者が対象チャンネルの権限と、購入者の他のロールによる影響を確認します。

Discordロールの問い合わせ

購入番号：
Discordサーバー：
商品名・対象ロール：
付かない／外れない／ロールはあるが利用できない：
発生日時：
確認したこと：

特典の提供内容は販売者へ、Monetaの画面・処理の問題は問い合わせ窓口へ相談してください。