ゲーム内に特典が反映されない
購入、特典、Agent、RCON送信先、コマンドのどこで止まっているかを確認します。
更新日：
決済の完了とゲーム内への反映は別の段階です。購入者かサーバー運営者かに応じて、次の手順で確認してください。
タイムアウトなどで結果が分からない場合
結果不明の処理を、繰り返し実行しないでください。
応答が返らなくても、ゲーム側では実行済みのことがあります。対象プレイヤーの所持品・権限・ゲームログを確認し、重複付与を避けます。
Agentの状態ファイルを削除して再実行させる方法は、復旧手順として使わないでください。状況を特定できない場合は、処理番号と実行時刻を添えてサポートへ相談してください。
購入者が確認すること
- 購入時と同じDiscordアカウントでログインする。
- 購入管理で、対象サーバー・商品・支払いの状態を確認する。
- 商品に登録したゲームIDと、ゲーム内の対象アカウントが一致するか確認する。
- 特典の内容やゲーム内での提供状況を、販売したサーバー運営者へ問い合わせる。
問い合わせには、購入番号・商品名・購入日時・起きている状況を添えます。接続パスワードやAgentの認証情報は送らないでください。
サーバー運営者へ問い合わせるときは、次のテンプレートをコピーして記入できます。
購入番号：
商品名：
購入日時：
起きている状況：運営者が確認する順序
対象のサーバーを開き、購入と処理履歴を確認します。
| 確認する段階 | 主な確認内容 |
|---|---|
| 購入 | 支払いの状態、対象の商品と購入者 |
| 特典 | 特典が有効か、有効期間が終了していないか |
| 反映処理 | 対象Agent、送信先、コマンド、購入者ID、処理結果 |
| ゲーム内 | 対象プレイヤーへ実際に反映されているか |
AgentとRCONの接続を分けて調べる
Agentはゲームサーバー側で動く接続プログラムです。Agentがオンラインでも、ゲームのRCONへ接続できるとは限りません。
- Agentが接続していない場合：Agentの起動状態と通信状態を確認します。
- 送信先への接続エラー：接続先、ポート、パスワード、ゲーム側のRCON設定を確認します。
- コマンドの実行エラー：コマンド、対象ID、必要なプラグイン、ゲーム側の実行条件を確認します。
初めて設定する場合はAgentの準備手順とゲーム別の設定例を参照してください。
原因を修正した後
画面に再実行操作が表示される処理を対象に、再実行します。再実行の受付と成功は別なので、新しい処理結果とゲーム内の状態を確認してください。
複数のコマンドは上から順に実行され、途中で失敗すると後続が止まります。成功済みの行は再試行対象から除外されます。どの行まで実行されたかを確認して復旧を進めてください。