よくある質問

気になる質問から回答と確認手順を読めます。解決しない場合はお問い合わせからチャット・メールでご相談ください。

導入・料金

Monetaの利用料金はいくら？

1 Discordサーバー単位。Starter：月額0円＋販売手数料10％。Pro：月額2,980円＋販売手数料7％。Enterprise：個別見積もり。Starter・Proは初期費用0円、すべて税込。通常の円建てカード決済・単発／継続課金の決済費用込み。月1回の自動振込は追加料金なし。

購入者が支払う商品の価格は、販売したサーバー運営者が設定します。料金の比較と条件を確認してください。

販売を始めるには何が必要？

Discordでログインし、管理するサーバーを選びます。Botの権限と売上の受け取り設定を確認し、商品・価格・特典を登録してください。ゲーム内特典にはAgentとゲーム接続の設定も必要です。

公開前に購入から特典の反映まで確認します。販売開始の手順に沿って準備できます。

自分のゲームサーバーで使える？

Discordロールだけの商品にはAgentは不要です。ゲーム内特典は、Agent、RCONの通信方式、プラグイン、プレイヤーIDの条件を確認してください。ゲーム名が一覧にあっても、すべての環境で動作するとは限りません。

ゲーム別の条件とゲーム内特典の設定を確認できます。

大規模運営・移行について相談したい

運営するDiscordサーバー数、利用人数の目安、販売したい商品・特典、現在の運用方法を添えてMonetaへご相談ください。移行できるデータや導入条件は、現在の環境を確認してご案内します。

購入・支払い

ログイン・ゲームIDの登録ができない

購入時に使うDiscordアカウントでログインしてください。ゲームIDは購入画面で指定された種類・形式が必要です。Discordの表示名や別の種類のIDでは登録できない場合があります。

ゲームIDの確認・登録手順を確認し、解決しない場合は表示されたエラーと試した操作を添えてお問い合わせください。

決済できない・支払いが完了したか分からない

購入画面のゲームID・支払い方法・エラーを確認してください。決済画面から戻っただけでは、支払い完了とは限りません。購入管理で決済結果を確認してから、やり直してください。

請求があるのに購入が見つからない場合は、購入日時・購入番号を添えてMonetaへご相談ください。支払い結果の確認手順も参照できます。

残高をチャージしたい・残高が使えない

購入管理の「チャージ・利用履歴」で対象サーバーの残高を確認してください。購入画面に不足分のチャージが表示される場合は、そこから進めます。

残高はサーバー・通貨ごとです。別サーバーとの合算・移動・自動両替はできません。支払い済みで反映されない場合は、繰り返しチャージせずご相談ください。残高払いの手順を確認できます。

購入した商品の自動更新を止めたい

残高による自動更新は購入管理の「残高自動更新を停止」から、カードによる継続課金は「Stripeで管理」から手続きします。対象の契約を確認し、手続き後に状態と有効期限を確認してください。

停止予約だけでは、現在の特典の有効期限は変わりません。更新停止の確認手順を参照してください。

返金・二重請求について相談したい

商品の返金条件は販売したサーバー運営者に確認してください。購入番号・日時・金額・状況を添えて相談します。更新停止と返金は別の操作です。

二重請求が疑われる場合は、複数の購入日時と金額を確認してください。Monetaの支払い処理の問題はMoneta窓口でも受け付けます。返金・キャンセルの案内も確認できます。

特典が反映されない

購入履歴に商品が見つからない

購入時と同じDiscordアカウントでログインし、購入管理でサーバー・商品・購入日時を確認してください。支払いの状態、現在の特典、有効期限を分けて確認します。購入履歴があっても、終了した特典が現在有効とは限りません。

請求があるのに見つからない場合は、分かる範囲の購入日時・購入番号を添えてMonetaへご相談ください。購入が見つからない場合の手順を参照できます。

購入したDiscordロールが付かない

支払い・特典の状態を確認し、購入時と同じDiscordアカウントで対象サーバーに参加しているか確認してください。

支払い済みでも付かない場合は、商品名・購入番号を添えて販売したサーバー運営者へご相談ください。運営者側でBotの権限と反映履歴を確認する必要があります。ロールが付かないときの確認手順を参照できます。

購入したゲーム内特典が届かない

購入したサーバー・商品と、登録したゲームIDを確認してください。支払い完了とゲームへの反映は別の段階です。

特典の提供状況は、商品名・購入番号を添えて販売したサーバー運営者へご相談ください。重複購入を避けるため、確認のための買い直しはしないでください。ゲーム内に反映されないときの確認手順を参照できます。

使えていた特典がなくなった

購入管理で特典の有効期限と自動更新の状態を確認してください。更新停止、期限終了、残高不足、カード決済の失敗では確認先が異なります。

支払い・契約の状態と、Discordやゲーム内の状態を分けて確認します。期限内の特典が使えない場合は、販売したサーバー運営者へ商品名・購入番号を添えてご相談ください。更新・期限終了時の説明を参照できます。

サーバーの設定・運営

商品に設定したDiscordロールを付与できない

購入の支払い・特典の状態とDiscord反映履歴を確認します。Botと購入者が対象サーバーにいること、Botに「ロールの管理」権限があり、Botのロールが特典ロールより上にあることを確認してください。

原因を直し、再実行できる処理のみ実行して、新しい結果と実際のロールを確認します。運営者向けのロール確認手順を参照してください。

Agent・ゲーム接続が動かない

Agentがオンラインでも、ゲームのRCONに接続できるとは限りません。処理履歴と接続診断を分け、接続先・ポート・RCON設定・コマンド・購入者IDを確認してください。

タイムアウトなど結果が不明な処理は、ゲーム内の反映を確認するまで繰り返し実行しないでください。Agentセットアップとゲーム反映の確認手順を参照できます。

カード決済の受付を開始できない

所有者アカウントでStripe Connectの決済受付状態を更新し、提出・確認が必要な情報が残っていないか確認してください。商品側の価格・公開範囲・有効状態も確認します。

売上の受け取り設定とカード決済受付の確認手順を参照してください。

売上の振込状況を確認したい

管理するサーバーを選び、売上・振込画面で対象月の売上、手数料、繰越、振込状態を確認してください。Stripe Connectの登録・本人確認状況によっては、追加情報が必要です。

チャットでは口座状態や振込結果を自動判定しません。対象サーバー・対象月・表示された状態を添えてご相談ください。売上と振込の確認手順を参照できます。

解決しない場合

お問い合わせから、チャット・メールでご相談ください。Discordサーバー名、商品名、購入番号、発生日時、表示されたエラーと試した操作があると確認しやすくなります。