購入・支払い・更新で困ったとき

購入が見つからない

1. 購入時と同じDiscordアカウントでログインする。
2. 購入管理で、サーバー・商品・購入日時を確認する。
3. 支払いの状態、現在の特典、有効期限を確認する。
4. 支払い履歴があっても、終了した特典が現在有効とは限らないため、状態を分けて確認する。

特典の提供内容は販売したサーバー運営者へ相談します。支払い・Monetaの画面の問題は、購入番号を添えて問い合わせ窓口へ連絡できます。

決済画面から戻ったが、購入結果が分からない

StripeからMonetaへ戻ったことだけでは、決済が成功したと判断できません。購入管理の履歴と画面のメッセージを確認してください。

残高払いで通信が切れた場合は、画面の結果確認・再確認を使います。残高払いの復旧手順に従い、結果が不明なまま新しい支払いを始めないでください。

自動更新を止めたい

対象の契約を確認して手続きを行い、戻った後に状態と有効期限を確認します。停止予約だけでは現在の特典の期限は変わりません。詳しい更新停止の説明を確認してください。

更新されなかった

残高による更新では残高不足時の扱いを確認します。カード契約ではStripe側の支払い・契約の状態と、購入管理の表示を確認してください。

ゲーム内に特典が残っていることだけで、支払いと更新が成功したとは判断しません。支払い、特典、外部への反映を順に調べます。

返金・二重請求を相談したい

返金条件は販売したサーバー運営者の商品条件に従います。まず販売者へ相談し、購入番号・日時・金額・状況を伝えます。返金・キャンセルの案内も確認できます。

更新停止の手続きと、支払いの返金は別の操作です。二重請求が疑われる場合は、複数の購入の日時と金額を確認し、問い合わせに記載してください。カード番号は送らないでください。

運営者：カード決済を受け付けられない

1. 所有者アカウントで設定を開き、Stripe Connectの状態を更新する。
2. 決済受付が有効か、提出・確認が必要な項目が残っていないか確認する。
3. 商品の価格・有効状態・公開範囲を確認する。
4. 購入者が必須IDを入力できているか確認する。
5. 表示されたエラーに従って修正し、購入画面を再確認する。

売上の受け取り設定と商品設定一覧を参照してください。残高払いとカード決済では利用条件が異なります。

問い合わせに必要な情報

購入番号：
Discordサーバー・商品名：
購入日時・金額・通貨：
カード／クレジット残高：
画面に表示された状態・エラー：
試した操作：

問い合わせ窓口でメールの下書きを開けます。購入管理の問い合わせリンクを使うと購入番号を引き継げます。